CSシステム導入支援
CSとはCustomer satisfactionの訳語で日本語訳は「顧客満足」です。
この意味を一般的に「企業が顧客を満足させること」と間違って理解されています。
企業のCS活動とは顧客満足を最大限にする活動であり、CS活動に対するサム研究所の基本的考え方は以下の通りです。
CS活動は経営そのものである。
CS活動は「お客様が企業に対する期待」と「企業がお客様に提供しようとしているもの」のギャップを最小限にするための経営活動である。
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